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Preguntas frecuentes sobre Covid-19

¿Se retrasará mi pedido?

En estos momentos se están produciendo algunos retrasos en algunos almacenes que estamos supervisando de cerca. Todos los principales transportistas operan con normalidad, aunque muchos de ellos están registrando un mayor volumen de paquetes debido a que los consumidores confían más en los pedidos en línea. Esto está afectando a algunas zonas de entrega locales más que a otras, pero también está causando algunos problemas con el escaneo de los paquetes para su seguimiento, lo que significa que los productos están en proceso aunque el transportista no lo refleje. Supervisamos todos los pedidos para comprobar que se cumplen los requisitos de envío y solucionaremos los retrasos a medida que los encontremos.

¿Es seguro recibir pedidos?

La probabilidad de que una persona infectada contamine productos comerciales es baja y el riesgo de contraer el virus que causa la COVID-19 a partir de un paquete que ha sido trasladado, viajado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo. Puede encontrar la información más reciente sobre el COVID-19 en las páginas de información del El Gobierno del Reino Unido y la Organización Mundial de la Salud.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido? ¿Por qué me han devuelto el cambio?

Un pequeño número de nuestros proveedores están bajo restricciones de "Refugio en el lugar" y han cerrado sus almacenes. Aunque retiramos los productos afectados lo antes posible, debido a la rapidez con la que cambia el entorno, es posible que algunos pedidos se realicen antes de que podamos hacerlo. Estos pedidos se cancelarán y se reembolsarán los pedidos de sustitución pendientes en lugar de enviarlos. En algunos casos, los proveedores cuentan con poco personal y no pueden mantener un recuento preciso de las existencias.